Algemene voorwaarden Toeterniettoe webwinkel

image description

Versie april 2017

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder product aangeboden in de webwinkel van Toeterniettoe.

1.Identiteit van de verkoper

De verkoper is: Toeterniettoe (feitelijke vereniging), Engelsenlaan 136, 9600 Ronse.
E-mail: administratie@toeterniettoe.be – Telefoon: 055 580 155

2.Aankoop en betaling

Bestellen in onze webwinkel gaat als volgt:

  1. Via www.toeterniettoe.be/shop krijg je een overzicht van de beschikbare artikelen.
  2. Je kan een artikel onmiddellijk aan je winkelwagen toevoegen door op de knop “Toeven aan winkelwagen” onder het artikel te klikken. Of je kunt naar de detailpagina van het artikel gaan door op de artikelnaam te klikken.
  3. Op de artikeldetailpagina vind je meer informatie over het artikel, zoals de benaming, de eenheidsprijs, afbeelding(en). Op de artikeldetailpagina kan je de gewenste bestelhoeveelheid invullen (standaard is dit ‘1’) en op “Aan winkelwagen toevoegen” klikken om dit aan je winkelwagen toe te voegen.
  4. Wanneer je een artikel aan je winkelwagen hebt toegevoegd, krijg je hiervan een bevestiging. Je kan via de bevestiging of het winkelwagenoverzicht bovenaan de website doorklikken naar de winkelwagen. In de winkelwagen zie je een overzicht van de toegevoegde artikelen, de hoeveelheid en de totale kostprijs per artikel en het subtotaal van je winkelwagen. Dit subtotaal is exclusief eventuele verzendkosten. Je kan de hoeveelheden per artikel aanpassen. Klik daarna op “Winkelwagen bijwerken” om de wijzigingen te registreren.
    Je kan een artikel verwijderen door op het kruisje (‘X’) te klikken naar het artikel.
    Je kan alle artikelen in je winkelwagen in een keer verwijderen door op “Winkelwagen leegmaken” te klikken.
  5. Om nog andere artikelen toe te voegen aan je winkelwagen herhaal je stappen 1 t.e.m. 4.
    Om je bestelling te voltooien, klik je op “Afrekenen”.
  6. Op de afrekenpagina’s vind je volgende informatie:
  • De inhoud van je winkelwagen: hoeveelheid per artikel, benaming van het artikel en de totale prijs van het artikel. Ook het subtotaal (exclusief verzendkosten) wordt weergegeven.
  • Jouw gegevens: e-mailadres, voornaam, naam en volledig adres zijn vereist om je bestelling te verwerken. Deze worden eveneens gebruikt als afleveradres. Indien gewenst, kan je een ander facturatieadres opgeven.
  • Informatie over de verzendmethode en de verzendkosten.
  • Indien van toepassing de keuze tussen betaling met Bancontact, bankoverschrijving of PayPal. Organisaties die een overeenkomst hebben met Toeterniettoe om hun bestelling al te versturen voor ontvangst van de betaling, zien eveneens de betaaloptie “Achteraf betalen”.
  • De mogelijkheid om een kortingscode in te voeren en toe te passen op je bestelling.
  • De mogelijkheid om onze algemene voorwaarden te lezen en goed te keuren.
  1. Wanneer je alle gegevens hebt ingevuld, klik je op “Bestelling controleren” om verder te gaan. Je kunt het bestelproces stopzetten door op “Annuleren” te klikken.
  2. Controleer of alle getoonde gegevens correct zijn en klik op “Bestellen en betalen” om je bestelling te voltooien.
  3. Indien je voor jouw bestelling moet betalen gaan we als volgt te werk:
  • Wanneer je kiest voor betaling via Bancontact wordt je doorverwezen naar het online betaalplatform van Pay.nl, die instaat voor de veilige verwerking van je betaling. Wanneer je betaling aanvaard is, wordt dit onmiddellijk geregistreerd in ons systeem.
  • Wanneer je kiest voor betaling via bankoverschrijving hanteren we een betalingstermijn van 15 kalenderdagen. Hebben we je betaling na deze termijn nog niet ontvangen, dan krijg je een geautomatiseerde en kosteloze herinnering. Betaal je ook dan niet, dan zullen we je bestelling annuleren en je hiervan op de hoogte brengen.
  • Wanneer je kiest voor betaling via PayPal wordt je doorverwezen naar het online betaalplatform van PayPal, die instaat voor de veilige verwerking van je betaling. Wanneer je betaling aanvaard is, wordt dit onmiddellijk geregistreerd in ons systeem.
  • Voor organisaties die een overeenkomst hebben met Toeterniettoe waarbij hun bestellingen al worden verzonden voor de betaling ervan, gelden de betaalvoorwaarden zoals vermeld in die overeenkomst. Deze bijzondere voorwaarden vormen een aanvulling op deze algemene voorwaarden, die steeds van kracht zijn, en gelden uitsluitend wanneer de organisatie bij haar bestelling voor de betaaloptie “Achteraf betalen” heeft gekozen.
  1. Via www.toeterniettoe.be/shop krijg je een overzicht van de beschikbare artikelen.
  2. Je kan een artikel onmiddellijk aan je winkelwagen toevoegen door op de knop “Aan winkelwagen toevoegen” op de artikelafbeelding te klikken. Of je kunt naar de detailpagina van het artikel gaan door op de artikelnaam te klikken.
  3. Op de artikeldetailpagina vind je meer informatie over het artikel, zoals de benaming, de eenheidsprijs, afbeelding(en). Op de artikeldetailpagina kan je de gewenste bestelhoeveelheid invullen (standaard is dit ‘1’) en op “Aan winkelwagen toevoegen” klikken om dit aan je winkelwagen toe te voegen.
  4. Wanneer je een artikel aan je winkelwagen hebt toegevoegd, wordt de winkelwagen getoond. Daarin zie je een overzicht van de toegevoegde artikelen, de hoeveelheid en de totale kostprijs per artikel en het subtotaal van je winkelwagen. Dit subtotaal is exclusief eventuele verzendkosten. Je kan de hoeveelheden per artikel aanpassen. Klik daarna op “Winkelwagen bijwerken” om de wijzigingen te registreren.
    Je kan een artikel verwijderen door op “Verwijderen” te klikken naast het artikel.
    Je kan alle artikelen in je winkelwagen in een keer verwijderen door op “Winkelwagen leegmaken” te klikken en te bevestigen.
  5. Om nog andere artikelen toe te voegen aan je winkelwagen klik je op “Ga verder met winkelen” en herhaal je de stappen 1 t.e.m. 4.
    Om je bestelling te voltooien, klik je op “Afrekenen”.
  6. Op de afrekenpagina vind je volgende informatie:
  • De inhoud van je winkelwagen: hoeveelheid per artikel, benaming van het artikel en de totale prijs van het artikel. Ook het subtotaal (exclusief verzendkosten) wordt weergegeven.
  • Jouw gegevens: e-mailadres, voornaam, achternaam en volledig adres zijn vereist om je bestelling te verwerken. Deze worden eveneens gebruikt als afleveradres. Indien dit wenst, kan je een ander facturatieadres opgeven.
  • Informatie over de verzendmethode en de verzendkosten.
  • Indien van toepassing de keuze tussen betaling met Bancontact, bankoverschrijving of PayPal.
    Organisaties die een overeenkomst hebben met Toeterniettoe om hun bestellingen al te versturen voor ontvangst van betaling, zien eveneens de betaaloptie “Achteraf betalen”.
  • De mogelijkheid om opmerkingen toe te voegen aan je bestelling.
  • De mogelijkheid om een kortingscode in te voeren en toe te passen op je bestelling.
  • De mogelijkheid om onze algemene voorwaarden te lezen en goed te keuren.

3.Prijzen en artikelen

De verkoopprijzen zijn uitgedrukt in euro en exclusief verzendkosten. Toeterniettoe is niet btw-plichtig.

Afbeeldingen zijn louter illustratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs of afwijken van het artikel. Er kunnen kleurnuanceringen zijn in vergelijking met het werkelijke product. Toeterniettoe is niet aansprakelijk voor door haar verstrekte adviezen, typefouten op de website of door leveranciers verstrekte technische gegevens.

Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden gewijzigd, het wordt steeds met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. We doen er alles aan om voldoende voorraad van de aangeboden artikelen te hebben. Toch kan het voorvallen dat er een levering niet kan gebeuren, door onopzettelijke foutieve voorraadgegevens of wanneer de leverancier de producten niet kan leveren. In deze gevallen zal Toeterniettoe je zo snel mogelijk verwittigen en een oplossing voorstellen.

De producten aangeboden door Toeterniettoe voldoen aan de wettelijke normen en mogen online worden verkocht. Het is mogelijk dat Toeterniettoe op haar website weblinks opneemt naar andere websites die mogelijk interessant of informatief zijn voor de bezoeker. Dergelijke weblinks zijn louter informatief. Toeterniettoe is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de website waarnaar wordt verwezen of het gebruik daarvan.

4.Leveringstermijn en verzendkosten

Tijdens het afrekenproces worden de verzendkosten van je bestelling berekend. Publicaties worden tot een gewicht van 350g gratis opgestuurd naar het opgegeven adres per gewone post. Voor alle andere producten en/of bestellingen die meer dan 350g wegen, worden verzendkosten aangerekend volgens volgende tabel:

0 – 2kg:      6 euro
2 – 10kg:    8 euro
10 – 30kg:   12,5 euro

De verzending gebeurt in dat geval via een postpakket naar het opgegeven afleveradres. Indien je het pakje wilt ontvangen via een postkantoor, afhaalpunt of pakjesautomaat, moet je dit melden door binnen de 24uur op de bevestigingsmail van je bestelling te antwoorden. In dat geval zal je binnen de 48uur na het plaatsen en betalen van je bestelling een e-mail ontvangen van bpost om de verzendwijze te kiezen. Let er op dat de verzendtermijn hierdoor langer wordt.

Indien je niet thuis was bij bezorging door bpost of voor afhaling via postkantoor, afhaalpunt of pakjesautomaat hebt gekozen, wordt je pakje gedurende 14 dagen bewaard in het gekozen afhaalpunt of het op het afwezigheidsbericht vermelde postkantoor.
Indien je het pakje na het verstrijken van deze termijn niet hebt opgehaald, zal dit teruggestuurd worden naar Toeterniettoe. We zullen je in dat geval contacteren om het opnieuw te versturen, mits betaling van de bijkomende verzendkosten zoals hoger vermeld. Je pakje wordt pas opnieuw verstuurd nadat we de betaling hebben ontvangen. Indien je ervoor kiest om het pakje niet opnieuw te laten verzenden, zal het reeds betaalde bedrag, exclusief de verzendkosten, worden terugbetaald binnen de 14 dagen. De verzendkosten blijven in elk geval verschuldigd.

De aangegeven leveringstermijn geldt alleen als aanwijzing en is niet bindend. Deze termijn is bijvoorbeeld afhankelijk van de bestelde hoeveelheid van een of meerdere producten. Toeterniettoe engageert zich om je bestelling ten laatste binnen de 30 dagen te bezorgen. Indien dit alsnog niet mogelijk is, zullen we je hiervan tijdig op de hoogte brengen. Eventuele vertraging bij het leveren kan geen aanleiding geven tot schadevergoeding. Je kan je bestelling annuleren indien we niet binnen de 30 dagen (hebben) kunnen leveren.

5.Bedenktijd en retourneren

De consument heeft het recht de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief. Dit moet gebeuren binnen de 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product.

Deze termijn laat je toe om het gekochte artikel te beoordelen zoals in een winkel.

Je kunt het gekochte artikel bekijken en inspecteren. Tijdens deze periode dien je het gekochte artikel met de nodige zorg te hanteren. Je mag het goed slechts in die mate uitpakken voor zover het noodzakelijk is om je inspectierecht uit te oefenen. Het gekochte artikel kan slechts in de initiële staat en verpakking worden teruggezonden.

Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan wat nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Wanneer het artikel met andere woorden niet meer verkoopbaar is en je verder bent gegaan dan enkel inspecteren, zal het artikel volledig worden aangerekend.

Voor volgende artikelen geldt het herroepingsrecht niet:

  • Voor audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling is verbroken.
  • Artikelen die een duidelijk persoonlijk karakter hebben.
  • Artikelen die verzegeld zijn en niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling is verbroken.
  • Digitale inhoud die met je toestemming reeds werd geleverd/gedownload tijdens de duur van de herroeping.
  • Dienstovereenkomsten die werden uitgevoerd gedurende de bedenktermijn met uitdrukkelijk toestemming van de klant.

Wanneer je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht moet je dat schriftelijk kenbaar maken binnen de 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product. Je kan hiervoor gebruik maken van het modelformulier tot herroeping of het online herroepingsformulier op onze website. Het modelformulier tot herroeping kan je hier downloaden.

De goederen moeten uiterlijk binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst van de retourreferentie die we je bezorgen, onbeschadigd, ongebruikt en ongeopend (in originele staat en verpakking) terugbezorgd worden. De verzenddatum geldt als controle. De kosten voor het retourneren van de goederen vallen ten laste van de koper. Ongefrankeerde en onvoldoende gefrankeerde zendingen worden altijd geweigerd en teruggestuurd naar de afzender.

Binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst en controle van je retourzending betalen we de teruggestuurde goederen terug op het door jou meegedeelde rekeningnummer. Als we de goederen niet conform de voorwaarden van het herroepingsrecht ontvangen, wordt het aankoopbedrag niet of niet volledig terugbetaald. Het product blijft in dat geval jouw eigendom. Op jouw verzoek kan het product opnieuw naar jou worden verstuurd, waarvoor je de bijhorende verzendkosten betaald.
Goederen moeten teruggestuurd worden naar het volgende adres: Toeterniettoe, Engelsenlaan 136, 9600 Ronse.

6.Controle en garantie

De koper moet de goederen onmiddellijk na ontvangst controleren. Zichtbare gebreken moeten onmiddellijk gemeld worden. Verborgen gebreken kunnen alleen aanleiding geven tot vervanging of terugbetaling, niet tot schadevergoeding. De verborgen gebreken moeten binnen de 14 kalenderdagen na levering schriftelijk gemeld worden aan Toeterniettoe.

Toeterniettoe volgt de officiële garantierichtlijnen van de leveranciers. Die zijn per merk verschillend en worden daarom altijd vermeld bij aankoop van het artikel.

7.Privacy

Je gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van je bestelling. Door een account aan te maken op de website en/of een bestelling te plaatsen in de webwinkel, ga je ook akkoord met de gebruiksvoorwaarden van de website.

Je hebt overeenkomstig de Wet van 8 december 1992 ter bescherming van de persoonlijke levenssfeer te allen tijde het recht om je gegevens te raadplegen, te wijzigen en te laten verwijderen. Je kan je gegevens zelf aanpassen via je gebruikersaccount. Je kunt hiervoor of voor de verwijdering van je gegevens ook contact opnemen via het contactformulier op onze website of via administratie@toeterniettoe.be.

Download deze algemene voorwaarden.
Download het modelformulier voor herroeping van je bestelling.